Envíos
Los pedidos realizados antes de las 14 h hora local salen el mismo día hábil, el resto en 24 horas. Todos los paquetes llevan seguimiento.
| Destino | Plazo | Coste | Gratis desde | Aranceles |
|---|---|---|---|---|
| Estados Unidos | 2 a 4 días hábiles | $9 | $150 | Sin aranceles |
| Canadá | 3 a 6 días hábiles | CA$12 | CA$200 | Aranceles e impuestos mostrados en el pago |
| Australia | 5 a 9 días hábiles | A$14 | A$220 | GST incluido |
| Reino Unido | 3 a 5 días hábiles | £8 | £120 | Aranceles e IVA mostrados en el pago |
| Suiza | 3 a 6 días hábiles | CHF 9 | CHF 140 | Aranceles e IVA mostrados en el pago |
| Europa | 3 a 6 días hábiles | €9 | €140 | Aranceles e IVA mostrados en el pago |
Expedición
Los pedidos realizados antes de las 14 h hora local salen el mismo día hábil. El resto sale en 24 horas. No expedimos ni fines de semana ni festivos, así que un pedido del viernes por la noche sale el lunes.
Recibe una confirmación al realizar el pedido y un segundo correo con el enlace de seguimiento cuando sale el paquete.
Transportistas
Todos los paquetes llevan seguimiento y no requieren firma, salvo por encima de 500 en su moneda, en cuyo caso el transportista la pide en la puerta.
Enviamos con el transportista nacional de cada mercado y entregamos al servicio postal local para la última milla. El nombre está en su enlace de seguimiento.
Países del mercado Europa
Francia, Alemania, Italia, España, Países Bajos, Bélgica, Austria, Irlanda, Portugal y Finlandia. Los precios están en euros y los aranceles y el IVA se muestran en el pago, así que no hay nada que abonar en la entrega.
Aranceles e impuestos
Fuera de Estados Unidos, los aranceles e impuestos se calculan en el pago y se muestran antes de abonar. El transportista nunca le pide nada en la entrega y no hay tasa de gestión aduanera que pagar en la puerta.
Para Estados Unidos, estos artículos no soportan aranceles.
Seguimiento
El correo de confirmación de envío incluye un enlace de seguimiento. Los plazos cuentan días hábiles desde la expedición, no desde el pedido.
El seguimiento puede quedarse en silencio de 24 a 48 horas tras la expedición mientras el paquete circula entre almacenes. Es normal y no significa que se haya perdido.
Problemas de entrega
Si un paquete figura como entregado y no lo tiene, escríbanos en 48 horas con su número de pedido. Abrimos una reclamación con el transportista y reenviamos o reembolsamos en 5 días hábiles.
Si un paquete nos vuelve como no entregable, normalmente por una dirección errónea o incompleta, le contactamos y reenviamos sin coste una vez corregida.
Direcciones a las que no enviamos
Dos excepciones, ambas porque el transportista no las acepta.
- Los apartados de correos y las direcciones en lista de correos.
- Los transitarios, porque el pedido sale de nuestra red de transporte y ya no podemos honrar la garantía de entrega ni la etiqueta de devolución.
Cambiar una dirección
Escríbanos en las 2 horas siguientes al pedido y la cambiamos antes de embalarlo. Tras la expedición la dirección queda fijada, pero la mayoría de transportistas permite redirigir desde el enlace de seguimiento.