Question 1

¿Cuánto tarda el envío?

Accepted Answer

Los pedidos salen en 24 horas en días hábiles. La entrega tarda de 2 a 4 días hábiles en Estados Unidos, de 3 a 6 en Canadá, de 5 a 9 en Australia, de 3 a 5 en el Reino Unido y de 3 a 6 en Suiza y la Unión Europea.

Question 2

¿Cuánto cuesta el envío?

Accepted Answer

El envío es gratuito a partir de 150 $ en EE. UU., 120 £ en el Reino Unido, 140 CHF en Suiza y 140 € en la UE. Por debajo, cuesta 9 $, 8 £, 9 CHF o 9 €.

Question 3

¿Puedo seguir mi pedido?

Accepted Answer

Sí. El correo de confirmación de envío incluye un enlace de seguimiento. También puede abrir Seguir mi pedido en el pie de página e introducir su número de pedido.

Question 4

¿Envían a mi país?

Accepted Answer

Enviamos a Estados Unidos, Canadá, Australia, Reino Unido, Suiza, Francia, Alemania, Italia, España, Países Bajos, Bélgica, Austria, Irlanda, Portugal y Finlandia.

Question 5

¿Pagaré aranceles de aduana?

Accepted Answer

Los pedidos a EE. UU. no llevan aranceles. En el resto de destinos, los aranceles y los impuestos se calculan y se muestran en el pago antes de abonar, así que no hay nada que pagar en la entrega.

Question 6

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Accepted Answer

En las 2 horas siguientes al pedido, sí. Responda a su correo de confirmación o escríbanos con su número de pedido. Después el pedido queda embalado y podrá devolverlo cuando llegue.

Question 7

¿Cuál es su política de devoluciones?

Accepted Answer

60 días desde la entrega, sin usar, con etiquetas. En el paquete hay una etiqueta de devolución prepagada. El reembolso vuelve al método de pago original en los 5 días hábiles siguientes a su recepción.

Question 8

¿Cómo devuelvo un artículo?

Accepted Answer

Vuelva a meter el artículo en su funda y su caja, pegue la etiqueta de devolución del paquete y déjelo en cualquier punto del transportista indicado en la etiqueta. Envíenos el número de seguimiento por correo.

Question 9

¿Puedo cambiarlo por otro color u otra talla?

Accepted Answer

Sí. Pida el artículo nuevo y devuelva el primero. Recibe el reembolso del primero en cuanto llegue, y el nuevo sale en 24 horas.

Question 10

¿Y si el artículo llega dañado?

Accepted Answer

Envíenos una foto en los 7 días siguientes a la entrega y mandamos un recambio de inmediato o reembolsamos por completo. Usted conserva la etiqueta de devolución del artículo dañado.

Question 11

¿Hay garantía?

Accepted Answer

2 años en herrajes y costuras. Si una cremallera, una hebilla o una costura falla con un uso normal, reparamos o sustituimos el artículo.

Question 12

¿Qué piel utilizan?

Accepted Answer

Cada ficha de producto indica el material en la sección Detalles, tal y como lo documenta el proveedor de ese producto. Cuando un producto usa lona, silicona o nailon, la ficha lo dice.

Question 13

¿Cómo cuido la piel?

Accepted Answer

Límpiela con un paño seco. Nútrala dos veces al año con un bálsamo neutro para piel. Manténgala lejos de radiadores y del sol directo. El diario tiene una guía completa de cuidados.

Question 14

¿Cambiará el color con el tiempo?

Accepted Answer

El coñac se oscurece con el uso y la luz durante los primeros meses, y toma un ligero brillo donde se posan las manos. Es la piel plena flor haciendo lo suyo.

Question 15

¿Las medidas de portátil son exactas?

Accepted Answer

Se midieron con modelos actuales de MacBook Pro y ThinkPad. Si su portátil supera los 2 cm de grosor, elija la talla siguiente.

Question 16

¿La bolsa tiene medida de cabina?

Accepted Answer

El Weekender Compact y el portatrajes de viaje plegado cumplen el límite de 55 x 40 x 23 cm que aplican la mayoría de las aerolíneas. El Weekender Large va en el compartimento superior en casi todas, pero compruébelo con la suya.

Question 17

¿Las bolsas vienen con funda de tela?

Accepted Answer

Sí. Cada bolsa, maletín y estuche se envía en una funda de algodón dentro de una caja.

Question 18

¿Existe el producto en otro color?

Accepted Answer

La colección se sostiene sobre una piel, el coñac. Elegir una sola piel significa que cada pieza envejece igual: un bolso comprado este año combina con un tarjetero comprado el que viene.

Question 19

¿En qué monedas cobran?

Accepted Answer

Dólares estadounidenses, dólares canadienses, dólares australianos, libras esterlinas, francos suizos y euros, según el país de envío que elija en la parte superior de la página. El precio que ve es el precio que paga.

Question 20

¿Qué métodos de pago aceptan?

Accepted Answer

Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay y PayPal en el pago.

Question 21

¿Es seguro el pago?

Accepted Answer

El pago funciona sobre Shopify con cifrado de 256 bits. Nunca vemos ni guardamos su número de tarjeta.

Question 22

¿Por qué el pago está en otro dominio?

Accepted Answer

pay.ashfordclay.com es el pago seguro de la misma tienda. Su bolsa y su dirección se conservan.

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