Devoluciones

En resumen

Tiene 60 días desde la entrega para devolver cualquier artículo sin usar, en su funda y su caja, con las etiquetas puestas. En el paquete hay una etiqueta prepagada. Reembolsamos el método de pago original en los 5 días hábiles siguientes a la recepción de la devolución.

Qué se puede devolver

Un artículo se acepta si se cumple todo lo siguiente.

• No se ha usado: sin marcas, sin arañazos, nada transportado dentro.
• Conserva sus etiquetas y llega en su funda y su caja.
• Está dentro de los 60 días desde la fecha de entrega que indica su seguimiento.
• No está personalizado ni marcado como VENTA FINAL en su ficha de producto.

Qué no se puede devolver

Tres cosas, y son las únicas. Todo lo demás de la gama se acepta según la regla anterior, incluidos los artículos comprados a precio reducido.

• Cualquier artículo comprado en promoción no es reembolsable ni cambiable.
• Los artículos personalizados con iniciales o un grabado a medida, porque no se pueden revender.
• Los artículos marcados expresamente como VENTA FINAL en su ficha de producto, lo que se indica antes de añadirlos a la bolsa.
• El tarjetero de regalo, cuando acompañaba a un pedido que devuelve por completo. Puede quedárselo o enviarlo con el pedido, ambas cosas están bien, pero no se reembolsa por separado.

Cómo devolver

Tres pasos, y ninguno le cuesta nada.

• Vuelva a meter el artículo en su funda y su caja.
• Pegue la etiqueta de devolución prepagada del paquete y déjelo en cualquier punto del transportista indicado en ella.
• Envíenos el número de seguimiento por correo para que estemos atentos.

Reembolsos

El reembolso vuelve a la tarjeta o al monedero que pagó, en los 5 días hábiles siguientes a la llegada del paquete a nuestro almacén. Su banco se toma después su propio plazo, normalmente de 2 a 5 días más.

Reembolsamos el precio que pagó por el artículo. Los gastos de envío iniciales también se reembolsan si devuelve el pedido completo, pero no si se queda con una parte.

Si un artículo vuelve usado, marcado o sin sus etiquetas, se lo decimos antes de hacer nada y se lo devolvemos a nuestro cargo, o lo reembolsamos parcialmente si lo prefiere.

Cambios

No reservamos stock para cambios, porque es más lento para usted. Pida ahora el nuevo color o la nueva talla y devuelva el primer artículo. El nuevo sale en 24 horas y el primero se reembolsa en cuanto llega.

Artículo dañado o equivocado

Envíe una foto en los 7 días siguientes a la entrega. Mandamos un recambio de inmediato o reembolsamos por completo, y no tiene que devolver el artículo dañado salvo que se lo pidamos. Esto es independiente de los 60 días y de la garantía.

Garantía

Los herrajes y las costuras están cubiertos 2 años frente a defectos con un uso normal. Una cremallera que deja de correr, una hebilla que se rompe, una costura que se abre: lo reparamos o sustituimos el artículo.

El desgaste no es un defecto. La piel se oscurece, las esquinas se rozan y el color se ahonda donde la sujetan las manos. Es el material haciendo lo que hace, y no está cubierto.

Sus derechos legales

En la Unión Europea y el Reino Unido dispone de 14 días desde la entrega para desistir del pedido sin dar explicaciones. Nuestros 60 días son más largos y más sencillos, úselos, pero el derecho legal se aplica diga lo que diga esta página y nada aquí lo limita.

Nada de esta página afecta a sus derechos frente a un producto defectuoso o que no se corresponde con su descripción.

Preguntas

Escriba a contact@ashfordclay.com con su número de pedido. Respondemos en un día hábil.