Rückgabe

Kurz gefasst

Sie haben 60 Tage ab Lieferung, um alles Ungetragene zurückzusenden, im Staubbeutel und Karton, mit noch angebrachten Etiketten. Ein frankiertes Etikett liegt dem Paket bei. Wir erstatten das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang der Rücksendung.

Was zurückgesendet werden kann

Ein Artikel wird zurückgenommen, wenn alles Folgende zutrifft.

• Er ist ungetragen: keine Spuren, keine Kratzer, nichts darin getragen.
• Die Etiketten sind noch angebracht und er kommt im Staubbeutel und Karton.
• Es liegt innerhalb von 60 Tagen nach dem Lieferdatum aus Ihrer Sendungsverfolgung.
• Er ist nicht personalisiert und auf seiner Produktseite nicht als ENDVERKAUF gekennzeichnet.

Was nicht zurückgesendet werden kann

Drei Dinge, und es sind die einzigen. Alles andere aus der Reihe wird nach der obigen Regel zurückgenommen, auch zum reduzierten Preis gekaufte Artikel.

• Jeder im Angebot gekaufte Artikel ist weder erstattungs- noch umtauschfähig.
• Mit Initialen oder einer individuellen Prägung personalisierte Artikel, weil sie nicht weiterverkauft werden können.
• Artikel, die auf ihrer Produktseite ausdrücklich als ENDVERKAUF gekennzeichnet sind, was vor dem Hinzufügen zur Tasche angegeben wird.
• Das Gratis-Kartenetui, wenn es zu einer Bestellung gehörte, die Sie vollständig zurücksenden. Behalten Sie es oder schicken Sie es mit zurück, beides ist in Ordnung, erstattet wird es aber nicht gesondert.

So senden Sie zurück

Drei Schritte, und keiner kostet Sie etwas.

• Legen Sie den Artikel zurück in Staubbeutel und Karton.
• Bringen Sie das frankierte Rücksendeetikett aus dem Paket an und geben Sie es bei einer beliebigen Stelle des darauf genannten Dienstleisters ab.
• Schicken Sie uns die Sendungsnummer per E-Mail, damit wir darauf achten.

Erstattungen

Die Erstattung geht auf die Karte oder das Wallet zurück, mit der bezahlt wurde, innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang des Pakets in unserem Lager. Ihre Bank braucht danach ihre eigene Zeit, meist 2 bis 5 Tage mehr.

Wir erstatten den Preis, den Sie für den Artikel gezahlt haben. Die ursprünglichen Versandkosten werden ebenfalls erstattet, wenn Sie eine ganze Bestellung zurücksenden, nicht aber, wenn Sie einen Teil behalten.

Kommt ein Artikel getragen, mit Spuren oder ohne Etiketten zurück, sagen wir Ihnen vorher Bescheid und schicken ihn auf unsere Kosten zurück oder erstatten ihn auf Wunsch teilweise.

Umtausch

Wir halten keinen Bestand für Umtausch zurück, weil das für Sie langsamer ist. Bestellen Sie jetzt die neue Farbe oder Größe und senden Sie den ersten Artikel zurück. Der neue geht innerhalb von 24 Stunden raus, der erste wird nach Eingang erstattet.

Beschädigter oder falscher Artikel

Schicken Sie innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung ein Foto. Wir versenden sofort Ersatz oder erstatten vollständig, und Sie müssen den beschädigten Artikel nicht zurücksenden, sofern wir nicht darum bitten. Das ist unabhängig von den 60 Tagen und von der Garantie.

Garantie

Beschläge und Nähte sind 2 Jahre gegen Mängel im normalen Gebrauch abgedeckt. Ein Reißverschluss, der nicht mehr läuft, eine gebrochene Schnalle, eine offene Naht: wir reparieren oder ersetzen den Artikel.

Abnutzung ist kein Mangel. Leder dunkelt nach, Ecken scheuern und die Farbe vertieft sich dort, wo die Hände es halten. Das ist das Material, das tut, was es tut, und es ist nicht abgedeckt.

Ihre gesetzlichen Rechte

In der Europäischen Union und im Vereinigten Königreich haben Sie 14 Tage ab Lieferung, um ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten. Unsere 60 Tage sind länger und einfacher, nutzen Sie sie, aber das gesetzliche Recht gilt unabhängig von dieser Seite und nichts hier schränkt es ein.

Nichts auf dieser Seite berührt Ihre Rechte bei einem fehlerhaften oder nicht wie beschrieben gelieferten Produkt.

Fragen

Schreiben Sie an contact@ashfordclay.com mit Ihrer Bestellnummer. Wir antworten innerhalb eines Werktags.