Question 1

Wie lange dauert der Versand?

Accepted Answer

Bestellungen gehen an Werktagen innerhalb von 24 Stunden raus. Die Lieferung dauert 2 bis 4 Werktage in den USA, 3 bis 6 in Kanada, 5 bis 9 in Australien, 3 bis 5 im Vereinigten Königreich und 3 bis 6 in der Schweiz und der Europäischen Union.

Question 2

Was kostet der Versand?

Accepted Answer

Der Versand ist ab 150 $ in den USA, 120 £ im Vereinigten Königreich, 140 CHF in der Schweiz und 140 € in der EU kostenlos. Darunter kostet er 9 $, 8 £, 9 CHF oder 9 €.

Question 3

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Accepted Answer

Ja. Die Versandbestätigung enthält einen Sendungsverfolgungslink. Sie können auch im Fußbereich Bestellung verfolgen öffnen und Ihre Bestellnummer eingeben.

Question 4

Liefern Sie in mein Land?

Accepted Answer

Wir liefern in die USA, nach Kanada, Australien, ins Vereinigte Königreich, in die Schweiz, nach Frankreich, Deutschland, Italien, Spanien, in die Niederlande, nach Belgien, Österreich, Irland, Portugal und Finnland.

Question 5

Fallen Zölle an?

Accepted Answer

Für Bestellungen in die USA fallen keine Zölle an. Überall sonst werden Zölle und Steuern an der Kasse berechnet und vor der Zahlung angezeigt, bei Lieferung ist also nichts mehr zu zahlen.

Question 6

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Accepted Answer

Innerhalb von 2 Stunden nach der Bestellung ja. Antworten Sie auf Ihre Bestätigungsmail oder schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer. Danach ist die Bestellung gepackt und Sie können sie nach Erhalt zurücksenden.

Question 7

Wie sieht Ihr Rückgaberecht aus?

Accepted Answer

60 Tage ab Lieferung, ungetragen, mit Etiketten. Ein frankiertes Rücksendeetikett liegt dem Paket bei. Die Erstattung geht innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück.

Question 8

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Accepted Answer

Legen Sie den Artikel zurück in Staubbeutel und Karton, bringen Sie das Rücksendeetikett aus dem Paket an und geben Sie ihn bei einer beliebigen Stelle des auf dem Etikett genannten Dienstleisters ab. Schicken Sie uns die Sendungsnummer per E-Mail.

Question 9

Kann ich gegen eine andere Farbe oder Größe tauschen?

Accepted Answer

Ja. Bestellen Sie den neuen Artikel und senden Sie den ersten zurück. Die Erstattung für den ersten erfolgt nach dessen Eingang, der neue geht innerhalb von 24 Stunden raus.

Question 10

Was, wenn der Artikel beschädigt ankommt?

Accepted Answer

Schicken Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung ein Foto, und wir versenden sofort Ersatz oder erstatten vollständig. Das Rücksendeetikett für den beschädigten Artikel behalten Sie.

Question 11

Gibt es eine Garantie?

Accepted Answer

2 Jahre auf Beschläge und Nähte. Versagt ein Reißverschluss, eine Schnalle oder eine Naht im normalen Gebrauch, reparieren oder ersetzen wir den Artikel.

Question 12

Welches Leder verwenden Sie?

Accepted Answer

Jede Produktseite nennt das Material im Abschnitt Details, so wie der Lieferant des Produkts es dokumentiert. Verwendet ein Produkt Canvas, Silikon oder Nylon, steht das dort.

Question 13

Wie pflege ich das Leder?

Accepted Answer

Mit einem trockenen Tuch abwischen. Zweimal im Jahr mit neutralem Lederbalsam nähren. Von Heizkörpern und direkter Sonne fernhalten. Im Journal steht eine vollständige Pflegeanleitung.

Question 14

Verändert sich die Farbe mit der Zeit?

Accepted Answer

Cognac dunkelt in den ersten Monaten durch Gebrauch und Licht nach und bekommt dort einen leichten Glanz, wo die Hände liegen. Das ist Vollnarbenleder, das tut, was es tut.

Question 15

Sind die Laptopmaße genau?

Accepted Answer

Sie wurden an aktuellen MacBook-Pro- und ThinkPad-Modellen gemessen. Ist Ihr Laptop dicker als 2 cm, nehmen Sie die nächste Größe.

Question 16

Hat die Tasche Handgepäckmaß?

Accepted Answer

Der Weekender Compact und der gefaltete Kleider-Weekender halten die Grenze von 55 x 40 x 23 cm ein, die die meisten Fluggesellschaften ansetzen. Der Weekender Large passt bei den meisten ins Gepäckfach, prüfen Sie es aber bei Ihrer Fluggesellschaft.

Question 17

Kommen die Taschen mit einem Staubbeutel?

Accepted Answer

Ja. Jede Tasche, jede Aktentasche und jedes Etui wird in einem Baumwollbeutel im Karton versandt.

Question 18

Gibt es das Produkt in einer anderen Farbe?

Accepted Answer

Die Kollektion steht auf einem Leder, Cognac. Eine einzige Haut zu wählen heißt, dass jedes Stück gleich altert: Eine Tasche von diesem Jahr passt zu einem Kartenetui vom nächsten.

Question 19

In welchen Währungen rechnen Sie ab?

Accepted Answer

US-Dollar, kanadische Dollar, australische Dollar, britische Pfund, Schweizer Franken und Euro, je nach Lieferland, das Sie oben auf der Seite wählen. Der angezeigte Preis ist der Preis, den Sie zahlen.

Question 20

Welche Zahlungsmittel akzeptieren Sie?

Accepted Answer

Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay und PayPal an der Kasse.

Question 21

Ist die Kasse sicher?

Accepted Answer

Die Kasse läuft über Shopify mit 256-Bit-Verschlüsselung. Wir sehen und speichern Ihre Kartennummer nie.

Question 22

Warum liegt die Kasse auf einer anderen Domain?

Accepted Answer

pay.ashfordclay.com ist die sichere Kasse desselben Shops. Ihre Tasche und Ihre Adresse werden übernommen.

Häufige Fragen

Bestellung und Versand

Rückgabe und Umtausch

Produkte und Materialien

Zahlung und Währung