Livraison

Expédition

Les commandes passées avant 14 h heure locale partent le jour ouvré même. Tout le reste part sous 24 heures. Nous n'expédions ni le week-end ni les jours fériés, donc une commande passée vendredi soir part le lundi.

Vous recevez une confirmation à la prise de commande, puis un second email avec le lien de suivi au départ du colis.

Transporteurs

Chaque colis est suivi et ne demande pas de signature, sauf au-delà de 500 dans votre devise, auquel cas le transporteur en demande une à la porte.

Nous expédions avec le transporteur national de chaque marché et remettons au service postal local pour le dernier kilomètre. Le nom du transporteur figure sur votre lien de suivi.

Pays du marché Europe

France, Allemagne, Italie, Espagne, Pays-Bas, Belgique, Autriche, Irlande, Portugal et Finlande. Les prix sont en euros et les droits et la TVA sont affichés au paiement, il n'y a donc rien à régler à la livraison.

Droits et taxes

Hors États-Unis, les droits et les taxes sont calculés au paiement et affichés avant que vous ne payiez. Le transporteur ne vous demande jamais rien à la livraison, et il n'y a pas de frais de dossier douanier à régler à la porte.

Pour les États-Unis, ces articles ne supportent aucun droit de douane.

Suivi

L'email de confirmation d'expédition contient un lien de suivi. Les délais estimés se comptent en jours ouvrés à partir de l'expédition, pas de la commande.

Le suivi peut rester muet 24 à 48 heures après l'expédition, le temps que le colis circule entre les dépôts. C'est normal et ne signifie pas qu'il est perdu.

Problèmes de livraison

Si un colis est marqué livré et que vous ne l'avez pas, écrivez-nous dans les 48 heures avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une réclamation auprès du transporteur et réexpédions ou remboursons sous 5 jours ouvrés.

Si un colis nous revient comme non distribuable, en général une adresse erronée ou incomplète, nous vous contactons et réexpédions sans frais une fois l'adresse corrigée.

Adresses que nous ne pouvons pas livrer

Deux exceptions, toutes deux parce que le transporteur ne les accepte pas.

• Les boîtes postales et les adresses en poste restante.
• Les transitaires, parce que la commande quitte notre réseau de transport et que nous ne pouvons plus honorer la garantie de livraison ni l'étiquette de retour.

Modifier une adresse

Écrivez-nous dans les 2 heures suivant la commande et nous la modifions avant l'emballage. Après l'expédition, l'adresse est figée, mais la plupart des transporteurs permettent une réexpédition depuis le lien de suivi.