Retours

En bref

Vous avez 60 jours à compter de la livraison pour retourner tout article non utilisé, dans sa housse et son carton, étiquettes attachées. Une étiquette prépayée est dans le colis. Nous remboursons le moyen de paiement d'origine sous 5 jours ouvrés après réception du retour.

Ce qui peut être retourné

Un article est repris si toutes ces conditions sont réunies.

• Il n'a pas été utilisé : aucune marque, aucune rayure, rien n'a été transporté dedans.
• Ses étiquettes sont encore attachées et il arrive dans sa housse et son carton.
• Nous sommes dans les 60 jours suivant la date de livraison indiquée sur votre suivi.
• Il n'est pas personnalisé et n'est pas marqué VENTE FERME sur sa fiche produit.

Ce qui ne peut pas être retourné

Trois choses, et ce sont les seules. Tout le reste de la gamme est repris selon la règle ci-dessus, y compris les articles achetés à prix réduit.

• Tout produit acheté en promotion n'est ni remboursable ni échangeable.
• Les articles personnalisés avec des initiales ou un marquage sur mesure, parce qu'ils ne peuvent pas être revendus.
• Les articles explicitement marqués VENTE FERME sur leur fiche produit, ce qui est indiqué avant l'ajout au panier.
• Le porte-cartes offert, lorsqu'il accompagnait une commande que vous retournez intégralement. Gardez-le ou renvoyez-le avec la commande, les deux conviennent, mais il n'est pas remboursé séparément.

Comment retourner

Trois étapes, et aucune ne vous coûte quoi que ce soit.

• Remettez l'article dans sa housse et son carton.
• Collez l'étiquette de retour prépayée fournie dans le colis et déposez-le dans n'importe quel point du transporteur qui y est indiqué.
• Envoyez-nous le numéro de suivi par email pour que nous le surveillions.

Remboursements

Le remboursement retourne sur la carte ou le portefeuille qui a payé, sous 5 jours ouvrés après l'arrivée du colis à notre entrepôt. Votre banque prend ensuite son propre délai, en général 2 à 5 jours de plus.

Nous remboursons le prix que vous avez payé pour l'article. Les frais de livraison initiaux sont également remboursés si vous retournez la commande entière, mais pas si vous en gardez une partie.

Si un article revient utilisé, marqué ou sans ses étiquettes, nous vous prévenons avant toute décision et vous le renvoyons à nos frais, ou le remboursons partiellement si vous préférez.

Échanges

Nous ne réservons pas de stock pour les échanges, parce que c'est plus lent pour vous. Commandez dès maintenant le nouveau coloris ou la nouvelle taille et retournez le premier article. Le nouveau part sous 24 heures et le premier est remboursé dès sa réception.

Article abîmé ou erroné

Envoyez une photo dans les 7 jours suivant la livraison. Nous expédions un remplacement immédiatement, ou remboursons intégralement, et vous n'avez pas à retourner l'article abîmé sauf si nous le demandons. C'est indépendant des 60 jours et de la garantie.

Garantie

La quincaillerie et les coutures sont couvertes 2 ans contre les défauts dans un usage normal. Un zip qui ne coulisse plus, une boucle qui casse, une couture qui s'ouvre : nous réparons ou remplaçons l'article.

L'usure n'est pas un défaut. Le cuir fonce, les angles se frottent et la couleur se creuse là où les mains tiennent le sac. C'est la matière qui fait ce qu'elle fait, et ce n'est pas couvert.

Vos droits légaux

Dans l'Union européenne et au Royaume-Uni, vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour vous rétracter sans avoir à vous justifier. Nos 60 jours sont plus longs et plus simples, utilisez-les, mais le droit légal s'applique quoi que dise cette page et rien ici ne le limite.

Rien sur cette page n'affecte vos droits face à un produit défectueux ou non conforme à sa description.

Questions

Écrivez à contact@ashfordclay.com avec votre numéro de commande. Nous répondons sous un jour ouvré.